ViGuide App

• Die Installationsfortschritte bei Ihren Kunden haben Sie von nun an immer im Blick. ViGuide sagt Ihnen, was richtig funktioniert und welche Anlagen Fehler aufweisen, die behoben werden müssen. Wählen Sie per Klick eine Anlage, um alle relevanten Informationen zu diesem Kunden und der Heizungsanlage zu sehen.
• Im Verwaltungsbereich können Sie zusätzliche Installateure hinzufügen und entfernen und Ihre Kontoeinstellungen verwalten.
• Mit dem App Switcher können Sie schnell zu Ihren am häufigsten verwendeten Viessmann-Apps wie dem Online-Bestellsystem (PartnerShop), der Ersatzteil-App oder ViBooks für Installationshandbücher und andere Produktdokumentationen springen.
• Von ViGuide aus haben Sie und Ihre Mitarbeiter Zugriff auf alle Viessmann-Schulungsinhalte und –kurse aus der Online-Plattform des Lernraums.

• Alle wichtigen Informationen zu einer Anlage sind leicht zugänglich. Dazu zählen: Kundenname und Kontaktdaten, Typ und Modell des Heizsystems, Betriebsstatus, Seriennummer, Gateway-Nummer. All diese Details haben Sie direkt zur Hand.
• ViGuide meldet Ihnen noch weitere Informationen wie den Brennerzustand, die Betriebsdauer, Starts, Außentemperatur, Kesseltemperatur, WiFi-Signalstärke.
• Soweit für das System verfügbar, stellt ViGuide außerdem den Gas- und Stromverbrauch sowie Informationen zur Solarthermie fest.

• Mittels ViGuide haben Sie die Möglichkeit, eine Reihe von Einstellungen an der Heizungsanlage Ihres Kunden aus der Ferne zu ändern.
  
• Einzelne Heizkreise (z.B. Heizkurvenparameter), Brauchwasser-Solltemperaturen und Einstellung der Heizpläne nach Tag und Uhrzeit.
• Um Verbindungsprobleme zu lösen, starten Sie jede Art von Gateway (z.B. Opto, OpenTherm oder Viessmann Heizsysteme mit neuer Elektronik Plattform) neu.
• Ist Ihr Kunde über einen längeren Zeitraum nicht zu Hause, können Sie das System für einen reduzierten Betrieb auf das Ferienprogramm umstellen.
  

• Lassen Sie sich Details zu jedem Fehler anzeigen und rufen Sie eine Beschreibung der Ursache sowie die von Viessmann empfohlene Handlungsempfehlung ab.
  
• Sehen Sie die Historie aller Systemvorkommnisse mit Angaben, wer die Änderungen zu welchem Zeitpunkt vorgenommen hat.
• Ein direkter Link zur App Ersatzteile (ET) ermöglicht es Ihnen, genau die richtigen Teile zu bestellen, um die Arbeit abzuschließen.
• Viessmann erleichtert es Ihren Kunden auch, Wartungsarbeiten durchzuführen und Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen. Mit einem Klick können Sie ein komplettes Set zur Durchführung der Wartung bestellen. Alle Teile, die Sie für ein bestimmtes Heizsystem benötigen, sind in dieser Bestellung enthalten, so dass Sie nicht lange nach Artikeln suchen müssen und nicht riskieren, etwas zu vergessen.

Betreuen Sie mehrere Kunden, die etwas weiter über die Region verstreut ansässig sind? Oder möchten Sie einen Überblick über alle Anlagen in Ihrem Gebiet erhalten? Mit der Kartenansicht können Sie die effizientesten Routen planen, um von einem Kunden zum anderen zu gelangen. Klicken Sie auf eine Anlage, um jeweils weitere Details sowie den Status anzuzeigen.

Jetzt bekommen Sie noch schneller und einfacher Kontakt und Unterstützung vom Technischen Dienst (TD) von Viessmann. Öffnen Sie ein Ticket und legen Sie die Zeit fest, zu der ein Techniker Sie zurückrufen kann, oder reihen Sie sich in einer Warteschlange für die Betreuung durch den Kundendienst ein. Sie werden stets über die aktuelle Wartezeit informiert. Sie erhalten die Antworten, die Sie benötigen, und können die Heizungsprobleme Ihrer Kunden schneller lösen.