FAQ zur ViCare App

Die vollständige Liste der Heizungsanlagen ist in zwei Kategorien unterteilt, je nachdem, ob eine Anlage ein eingebautes WLAN-Modul hat oder nicht. Neuere Viessmann Geräte mit WLAN an Bord (sogenannte "One Base"-Systeme) können sich direkt mit der Viessmann Cloud verbinden und über die ViCare App gesteuert werden. Ältere Geräte benötigen ein Viessmann Vitoconnect Internet-Gateway. Bitte wenden Sie sich an Ihren Fachhandwerker, um die richtige Lösung sicherzustellen.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Heizungsanlagen der älteren Generation, die in Kombination mit einer Viessmann Vitoconnect OPTO2 mit ViCare Geräten funktionieren:

Vitocal

• Vitocal 200-S Typ: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 222 Typ: WO1A, WO1B
• Vitocal 222-G Typ: WO1C
• Vitocal 222-S Typ: WO1C
• Vitocal 242-G Typ: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 242-S Typ: WO1C
• Vitocal 333 Typ: WO1A, WO1B
• Vitocal 333-G Typ: WO1C
• Vitocal 343-G Typ: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 3xx-A Typ: WO1A, WO1B
• Vitocal xxx-A Typ: WO1C
• Vitocal xxx-G Typ: WO1C

Vitocrossal

• Vitocrossal 300 Typ: HO1A, KW6B
• Vitocrossal 300 Modell: CU3A Typ: KW6B

Vitodens

• Vitodens 200 Typ: HO1B, HO2B, HO2C 
• Vitodens 200-W Typ: HO1, HO1A, HO1B
• Vitodens 222-F Typ: HO1A, HO1B
• Vitodens 242-F Typ: HO1A, HO1B
• Vitodens 2xx-F Modell: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA Typ: HO1B
• Vitodens 2xx-W Modell: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA Typ: HO1B
• Vitodens 300-W Typ: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 333-F Typ: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 343-F Typ: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

• Vitola 100 Typ: KW1, KW2
• Vitola 200 Typ: KO1B

Vitoladens

• Vitoladens 300-C Typ: HO1A, HO1B, KW6B
• Vitoladens 300-T Typ: KO1B
• Vitoladens 300-W Typ: HO1, HO1B
• Vitoladens 333-F Typ: HO1A, HO1B

Vitoligno

• Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
• Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
• Vitoligno 300-H Ecotronic
• Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
• Vitoligno 300-P Typ: F01

Vitorondens

• Vitorondens 200-T Typ: KO2B
• Vitorondens 222-F Typ: KO2B

Andere

• Vitocaldens 222-F Typ: WO1C
• Vitogas 200-F Typ: KO1B, KO2B
• Vitopend 200-W Typ: HO1, HO1A, HO1B
• Vitoplus 300 Typ: HO1
• Vitosolar 300-F Typ: HO1C
• Vitosorp 200-F

Folgende Schritte zur Verbindung der Viessmann Heizung mit der ViCare App müssen Sie beachten:

1. Die ViCare App (iOS/Android) herunterladen.
2. Den Anweisungen in der ViCare App folgen.

Um sich zu registrieren, müssen Sie in der App unter dem Punkt “Neuen Account anlegen” ein Benutzerkonto anlegen. Für den Account werden dabei folgende Daten abgefragt:

• Name und Vorname  
• Adresse  
• Telefonnummer

Darüber hinaus müssen Sie den Standort der Heizungsanlage angeben, falls dieser von Ihrer Adresse abweicht. Diese Daten helfen dem Fachbetrieb nach der Servicefreigabe Ihre Adresse genau zu finden. Abschließend sollten Sie die Datenschutz- sowie die Nutzungsbedingungen akzeptieren, um den Vorgang abzuschließen. Haben Sie diese Schritte befolgt, ist die ViCare App erfolgreich konfiguriert.

Die ViCare App kann im App Store oder im Google Play Store heruntergeladen werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen Mindestanforderungen an das Betriebssystem.

Die ViCare App ist eine native, das bedeutet, für ein mobiles Betriebssystem entwickelte App. Eine Version für den PC ist derzeit nicht verfügbar.

Das Vitoconnect Modul lässt sich einfach über Plug & Play registrieren. Dafür müssen Sie lediglich den mitgelieferten QR-Code mit Ihrem Smartphone einscannen. Zuvor sollten Vitoconnect und Vitotronic Regelung an der Heizung mit dem im Lieferumfang enthaltenen Kabel mit dem Strom und Internet verbunden werden. Über den Code wird die Vitoconnect mit dem Account in der ViCare App verbunden. Damit ist es unerlässlich, dass Sie die App herunterladen und dort ein Benutzerkonto anlegen.

In diesem Falle laden Sie die ViCare App ganz einfach auf das neue Gerät herunter. Dann melden Sie sich dort mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Eine Neu-Registrierung oder Neu-Installation ist nicht notwendig. Sie müssen sich lediglich einloggen und können dann die Dienste der ViCare App weiter nutzen.

Grundsätzlich ist aus Sicherheitsgründen die Vitoconnect fest mit der Regelung der entsprechenden Heizung verbunden. Sollten Sie sich nun für eine neue Viessmann Heizung entscheiden, muss die Vitoconnect zunächst zurückgesetzt werden. Dazu müssen Sie eine E-Mail an die folgende Adresse schicken:  td@viessmann.com. Dabei sollten Sie eine Mail von der Adresse schicken, mit der Sie Ihre Vitoconnect auch registriert haben. Im Anschluss daran müssen Sie die Vitoconnect installieren und mit der neuen Heizungsanlage verbinden.

Der QR-Code ist zusätzlich im Gehäuse der Vitoconnect, direkt auf der Platine, angebracht. Ziehen Sie das Strom- und das USB-Kabel von der Vitoconnect ab und nehmen Sie die Gehäuseabdeckung ab. Das geht am besten, wenn Sie das Gehäuse unten zu sich ziehen und dann abheben. Detaillierte Informationen hierzu fonden Sie unter Schritt 1 im PDF "Inbetriebnahme".

Grundsätzlich meldet das Betriebssystem, also die ViCare App, wann und welche Updates bereitstehen. Diese Benachrichtigung müssen Sie dann bestätigen und anschließend die Updates herunterladen sowie installieren. Mit der entsprechenden Einstellung bei Ihrem Smartphone können die Updates auch automatisch heruntergeladen werden.

Die entsprechenden Erweiterungen kommen mit den Updates für die App. Deshalb ist es ratsam, diese immer aktualisiert zu halten. Sie werden nach dem Update dann auch darüber informiert, was alles neu ist und was sich geändert hat.

• Stellen Sie eine stabile Internetverbindung von Ihrem Internetanbieter sicher.
• Sollten Sie kürzlich Ihren Anbieter und / oder Ihren Router gewechselt haben, stellen Sie die Verbindung erneut her.
• Prüfen Sie die Signalstärke in der ViCare App (Einstellungen -> Geräte -> Kommunikationsmodul)
• Besitzen Sie ein Viessmann Heizgerät der älteren Generation mit dem externen Vitoconnect Kommunikationsmodul, versuchen Sie dieses an einem Ort mit stärkerem Signal zu positionieren. Wenn Sie die Geräte nochmals verbinden müssen, scrollen Sie bis zum Abschnitt “Vitoconnect Pairing”
• Im Bereich “Benachrichtigungen” in ViCare können Sie prüfen, ob derzeit Wartungsarbeiten von Viessmann durchgeführt werden, oder ob das System nach einem kurzzeitigen Ausfall wiederhergestellt wird.
• Helfen diese Tipps nicht oder die Signalstärke ist sehr gering, starten Sie Ihr Kommunikationsmodul neu. Sie können den Neustart via Einstellungen > Geräte > Kommunikationsmodul vornehmen.

• Befindet sich der Router in einiger Entfernung zu ihrem Heizsystem, besteht die Möglichkeit einen Wlan Signalverstärker in Ihrem Zuhause zu installieren
• Besitzen Sie eine Einzelraumsteuerung, könnte mit Hilfe der Installation eines ViCare Repeaters die Kommunikation zwischen den Geräten verbessert werden.

Um die App wieder mit Vitoconnect zu verbinden, befolgen Sie diese Schritte:

1. Zuerst, drücken Sie den reset Button an der Vitoconnect für einige Sekunden.
2. Aktualisieren Sie Ihre Wlan-Einstellungen in der ViCare App: Einstellungen > Geräte > Kommunikationsmodul > Netzwerkeinstellungen
3. Die App fragt nach der Herstellernummer. Dieser hinterlegen Sie am besten, indem Sie den QR Code scannen, der Ihrer Vitoconnect beiliegt.
4. Die Anwendung ist einsatzbereit.

Sollten diese Schritte Ihre Verbindungsprobleme nicht lösen, lesen Sie weiter Artikel in unseren FAQ oder wenden Sie sich an die Viessmann Community für weitere Unterstützung.

Alle Informationen zum Funktionsumfang und zur Bedienung der ViCare App finden Sie auf der  Seite ViCare App  oder bei Ihrem Viessmann Fachpartner.

Neben der Temperatur für die Heizkreise können Sie die Warmwasser- und Außentemperatur ablesen. Alle Informationen finden Sie in einer übersichtlichen Kachelansicht. Daneben können die verschiedenen Heizmodi abgelesen werden.

Das Zeitprogramm wird als Kalender mit Uhr dargestellt und wenn Sie zu Hause sind mit einem kleinen Haus.

Weitere Informationen erhalten Sie auf der  Seite zur Viessmann ViCare App.

Über die ViCare App können Sie sowohl einen Komfort- als auch einen Partybetrieb einstellen. Auf diese Weise können Sie den Bedarf und die Leistung entsprechend aufeinander abstimmen. Die Auswahl dieser Optionen steht sowohl für Android- als auch für iOS-Geräte zur Verfügung.

Ein Sparbetrieb kann jedoch nur eingestellt werden, wenn die Regelung der Heizungsanlage diese Funktion auch ermöglicht. Andernfalls können Sie diese Einstellungen auch nicht via App vornehmen.

Sollte die ViCare App keine Verbindung zur Heizung herstellen prüfen Sie bitte, ob eine Internetverbindung besteht.

Schließen Sie die App vollständig. Bei einem Apple-Produkt müssen Sie dafür den Home-Button doppelt drücken und die Anwendung nach oben wegwischen. Danach sollten Sie die App neu starten. Jetzt sollte die ViCare App wieder funktionieren. Um sicherzugehen, prüfen Sie auch im  App Store  beziehungsweise  Play Store, ob Updates für die ViCare zur Verfügung stehen. Darüber hinaus sollten Sie darauf achten, dass Ihr Betriebssystem die Mindestanforderungen erfüllt. Konkret heißt das: iOS 10.3 und Android 4.4.

Handelt es sich um wiederholte Störungen in der App selbst, wenden Sie sich an  vicare-service@viessmann.com. Bei Störungen an der Heizungsanlage sollten Sie einen der Viessmann Fachpartner beziehungsweise Ihren Fachbetrieb des Vertrauens kontaktieren.

Die ViCare App zeigt die Außentemperatur nur an, wenn die Heizungsregelung auch über diese Funktion verfügt. Das bedeutet, die Außentemperatur ist nur dann verfügbar, wenn das Heizsystem witterungsgeführt und mit einem Außentemperatursensor ausgerüstet ist.

Derzeit ist die Vorlauftemperatur nicht im Funktionsumfang der ViCare App vorhanden.

Prinzipiell finden Sie die Kesseltemperatur unter dem Menüpunkt “Einstellungen” und dann unter “Gerätestatus”. Die Kesseltemperatur wird Ihnen bei allen Öl- und Gas-Heizsystemen angezeigt.

Auf dem Startbildschirm der ViCare App gibt es die Funktion “Passwort vergessen”. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort vergeben können.

Bitte prüfen Sie die Positionierung des Routers und aller Verbindungskabel.  

Sollte beides nicht zum Erfolg führen, können Sie einen WLAN Repeater zur Verstärkung Ihres WLAN-Signals installieren. Dann sollte eine stabile Verbindung zwischen dem Smartphone und dem Heizsystem bestehen.

Die Ist-Temperatur wird nur angezeigt, wenn der App dazu auch Daten von der Heizungsanlage vorliegen. Die Heizungsregelung muss überhaupt mit einer solchen Funktion ausgestattet sein. Falls Sie also kein Raumthermometer, wie zum Beispiel eine Fernbedienung, installiert haben, liegen dazu auch keine Daten vor und es wird “--” angezeigt.